Termeni și condiții generale de livrare
Ne mândrim cu livrarea acoperirilor și tencuielilor noastre decorative premium direct la ușa dumneavoastră, indiferent de locația dumneavoastră. Compania noastră este bazată în Bulgaria și oferă livrare în întreaga Europă.
Colaborăm cu transportatori internaționali și locali de încredere pentru a asigura o livrare de calitate și la timp:
Principalii noștri transportatori includ Econt, Speedy, Interlogistica, DHL, FedEx și UPS, selectați pe baza fiabilității și disponibilității serviciului în regiunea dumneavoastră.
Costuri de transport
Costurile de transport sunt calculate pe baza:
- Țării de livrare
- Greutății și dimensiunilor pachetului
- Metodei de livrare selectate
- Valorii comenzii
Costurile exacte de transport vor fi afișate în coș înainte de confirmarea plății.
Procesarea comenzilor
- Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare după confirmarea plății.
- Produsele personalizate în culori sau produsele formulate special pot necesita timp suplimentar de procesare (3-5 zile lucrătoare)
- Veți primi un e-mail de confirmare cu informații de urmărire odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată.
Urmărirea comenzii dumneavoastră
Urmăriți expedierea în orice moment prin:
- Utilizarea numărului de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a livrării
- Autentificarea în contul dumneavoastră de pe site-ul nostru
- Contactarea echipei noastre de servicii pentru clienți
Probleme de livrare
Imposibilitatea de a livra un colet
Dacă pachetul dumneavoastră este returnat din cauza adresei incorecte, refuzului de livrare sau neplății taxelor vamale:
- Veți fi responsabil pentru costurile inițiale de transport.
- Retrimiterea va necesita plata unor noi taxe de transport.
Pachete pierdute sau deteriorate
Dacă pachetul dumneavoastră ajunge deteriorat sau nu ajunge deloc:
- Contactați-ne în termen de 5 zile lucrătoare de la data estimată a livrării
- Furnizați fotografii ale pachetelor sau produselor deteriorate înainte de deschidere (dacă este cazul)
- Vom colabora cu transportatorul pentru a rezolva rapid problema.
Considerații speciale de transport
Produse sensibile la climă
Unele dintre acoperirile și tencuielile noastre sunt sensibile la temperaturi extreme. Putem:
- Ține temporar expedierile în perioadele de căldură sau frig extrem
- Utiliza ambalaje speciale izolate (pot fi aplicate taxe suplimentare)
Comenzi de volum mare
Pentru cantități comerciale:
- Contactați echipa noastră de vânzări pentru aranjamente de transport specializate
- Profitați de opțiuni de transport cu reducere
- Obțineți îndrumări privind cantitățile optime de comandă pentru a reduce costurile de transport
Termeni de livrare pentru expedierile mari
Bunurile sunt livrate standard – manual cu semnătură, iar pentru expedierile mai mari (determinate la discreția persoanei care efectuează livrarea) se aplică următoarele condiții suplimentare:
- Adresa de livrare specificată de client trebuie să fie accesibilă printr-un drum asfaltat sau pavat.
- Livrarea se face la locația cea mai apropiată de adresa de livrare specificată de client, care, conform judecății șoferului vehiculului care efectuează livrarea, permite parcarea neobstrucționată și sigură, coborârea platformei de încărcare și descărcarea.
- Bunurile sunt livrate și primite pe/de pe platforma de încărcare a vehiculului utilizat pentru livrare.
- Serviciul nu include activități de descărcare. Descărcarea este organizată și efectuată în întregime de către și pe cheltuiala clientului și trebuie să înceapă imediat după primirea bunurilor și să fie efectuată în timpul necesar în mod obișnuit pentru descărcarea tipului respectiv de bunuri.
Revizuirea produsului și reclamații
La primirea bunurilor, cumpărătorul este obligat să le inspecteze imediat și, în cazul în care constată defecte evidente, deteriorări, lipsa oricăror accesorii însoțitoare și/sau a oricăror documente necesare conform legislației bulgare, să informeze imediat persoana care efectuează livrarea. Dacă nu face acest lucru, bunurile sunt considerate aprobate, iar cumpărătorul pierde dreptul de a susține ulterior că bunurile i-au fost livrate cu defecte evidente, lipsa oricăror accesorii însoțitoare și/sau a oricăror documente necesare conform legislației bulgare.
Reclamațiile privind bunurile achiziționate prin magazinul online se fac conform regulilor Legii protecției consumatorului (doar pentru consumatori) și/sau în conformitate cu termenii și condițiile garanției comerciale.
Adresă pentru reclamații: Ruse, Zona Industrială de Vest, Str. Kapitan Raycho Nikolov nr. 11. Număr de telefon pentru suport +359 82 594914.
Livrare în Bulgaria
Pentru comenzi în Bulgaria:
- Transport gratuit pentru comenzi peste 150 BGN.
- Pentru comenzile sub 150 BGN, taxa este formată în conformitate cu prețurile serviciului de curierat.
- Costul de transport, dacă există, va fi vizibil după ce Produsul/Produsele dorite sunt plasate în coș și după specificarea adresei de livrare.
Termene de livrare în Bulgaria
- Pentru mărfurile comandate până la ora 14:00 ora Bulgariei – 72 de ore, începând cu ziua următoare zilei în care comanda a fost confirmată.
- Pentru mărfurile comandate după ora 14:00 ora Bulgariei – 96 de ore, începând cu ziua următoare zilei în care comanda a fost confirmată.
IMPORTANT!!! Termenele specificate se aplică atâta timp cât nu contravin termenilor de livrare aplicați de curierul respectiv. Cu excepția „Plata la livrare”, toate termenele de livrare încep să curgă după ce întreaga sumă datorată, inclusiv prețul mărfurilor și prețul pentru procesare și livrare, a fost achitată.
Ne rezervăm dreptul de a prelungi unilateral, fără a fi necesar să informăm cumpărătorul, termenele specificate cu până la 12 zile.
Primirea coletului în Bulgaria
Dacă este imposibil sau dificil să se livreze coletul destinatarului personal, coletele vor fi livrate după cum urmează:
- Pentru o adresă de afaceri – unei persoane cu loc de muncă la adresa respectivă, notând numele și poziția/departamentul persoanei care a primit coletul
- Pentru o adresă de domiciliu – unui membru al gospodăriei, notând numele persoanei care a primit coletul și relația sa cu destinatarul
Dacă este imposibil să se livreze coletul la prima vizită, fără vina noastră (în cazul în care nu este nimeni la adresă, etc.), curierul lasă o notificare indicând un număr de contact, pe care destinatarul ar trebui să îl apeleze în termen de trei zile lucrătoare pentru a specifica o nouă dată de livrare.
Dacă este imposibil să se livreze coletul și la a doua vizită, fără vina noastră, contractul de vânzare la distanță este reziliat automat, caz în care, ca sancțiune pentru neîndeplinirea acestuia de către cumpărător, reținem toate sumele plătite de cumpărător.
IMPORTANT!!! Nu suntem responsabili pentru mărfurile nerevendicate/neprimite la timp. După expirarea termenului de primire, avem dreptul de a percepe o taxă de depozitare de cinci leva pe zi pentru fiecare articol.
Livrare pe țară
| Țară | Livrare standard | Livrare expres | Transport gratuit | Companii de curierat |
|---|---|---|---|---|
| Bulgaria | 2-4 zile | 1-2 zile | 1-2 zile peste 150 BGN | Econt, Speedy, Interlogistics |
| România | 2-4 zile | 1-2 zile | 1-2 zile peste 750 RON | Fan Courier, DPD |
| Grecia | 3-5 zile | 2-4 zile | 3-6 zile peste 200 EUR | UPS, DHL |
| Germania | 7-10 zile | 3-5 zile | 4-5 zile peste 200 EUR | UPS, DHL |
| Uniunea Europeană | 7-10 zile | 3-5 zile | 4-5 zile peste 200 EUR | UPS, DHL |
Vamă și taxe pentru țările UE
Pentru toate statele membre ale UE:
- Nu se percep taxe suplimentare pentru mărfurile produse în UE
- Toate prețurile includ TVA conform legislației europene.
- Nu sunt necesare formalități vamale suplimentare
Pentru orice întrebări privind livrarea, vă rugăm să contactați online@fortunapaints.bg
