Toate produsele oferite pe site-ul nostru au condiții de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare. Produsele sunt noi, în ambalaj original.
Angajamentul nostru față de calitate
La Fortuna Paints, ne susținem calitatea acoperirilor decorative și a vopselelor. Produsele noastre sunt fabricate cu materiale de înaltă calitate și sunt supuse unui control strict al calității, motiv pentru care se disting prin caracteristici excepționale, rezistență și durabilitate.
Ce acoperă garanția noastră?
- Defecte de fabricație care afectează caracteristicile produsului
- Decolorare neobișnuită, exfoliere sau crăpare care nu sunt cauzate de factori de mediu
- Înlocuirea materialelor pentru zonele afectate (costurile de muncă nu sunt incluse)
- Culoare greșită
- Dimensiunea ambalajului greșită
Excluderi de garanție
- Deteriorări cauzate de aplicare, întreținere sau pregătire necorespunzătoare a suprafeței
- Uzură normală sau deteriorare treptată din cauza condițiilor climatice și de mediu
- Deteriorări cauzate de mișcarea structurală, tasarea sau crăparea suprafeței de bază
- Variații sau modificări de culoare cauzate de expunerea la lumina solară, poluare sau alți factori de mediu
- Deteriorări cauzate de accidente, abuz, neglijență sau dezastre naturale
- Utilizare necorespunzătoare
- Aplicare necorespunzătoare
- Aplicare pe suprafețe nepotrivite
Cum să faceți o cerere de garanție
- Contactați Serviciul Clienți: Contactați departamentul nostru de garanții la online@fortunapaints.bg în termen de 30 de zile de la descoperirea defectului.
- Furnizați documentația: Trimiteți dovada achiziției, detaliile produsului, fotografii ale zonei afectate și o descriere detaliată a problemei.
- Evaluare: Echipa noastră tehnică va revizui cererea dumneavoastră și poate solicita un eșantion sau o inspecție la fața locului pentru evaluări suplimentare.
- Rezoluție: Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, vom oferi un produs de înlocuire sau vom emite un ramburs în funcție de perioada de garanție rămasă.
Documentația necesară
- Chitanța sau factura originală de achiziție
- Numele produsului, culoarea și numărul lotului (găsite pe ambalajul produsului)
- Fotografii clare care arată zona afectată
- Detalii despre metoda de aplicare și data aplicării
- Anexa completată nr. 6 la art. 47, alin. 1, pct. 8 și art. 52, alin. 2 și 4 din ZPA și din nou cu numărul de comandă adăugat și motivul returnării.
Pentru orice întrebări legate de garanție, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la online@fortunapaints.bg .
